Trocas e devoluções

De acordo com o decreto federal 7.962/13 e com o Código de Defesa do Consumidor, o Usuário tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, exercendo o seu direito de arrependimento.

A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas. Para realizar a devolução ou troca é necessário entrar em contato pelo telefone ou whatsapp (33) 9 8816-4001 com as seguintes informações:

• nome completo;
• e-mail;
• CPF;
• telefone;
• número do pedido;
• produto a ser devolvido (modelo, cor, número).

Favor informar o motivo da troca e como deseja ser restituido (cupom desconto, estorno, reembolso, troca por outro número). Nós passaremos as informações corretas de como proceder para enviar seu produto.

Para que o(s) produto(s) seja(m) trocado(s) ou devolvido(s), ainda que no exercício do direito de arrependimento do Usuário, é preciso cumprir as seguintes exigências:

• Não poderá haver qualquer indício de uso do(s) produto(s);
• O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviados a Império Calçados acompanhado de Nota Fiscal e dentro da caixa original.

Nós reservamos o direito de não atender o pedido de devolução ou troca de qualquer produto que apresente indícios de uso.

Assim que for confirmado o recebimento do produto, nós da império Calçados analisaremos o cumprimento dos requisitos de troca ou devolução constantes nestas Condições Gerais. Se tudo estiver de acordo com o disposto nestas Condições Gerais, o novo produto será postado para envio pelos Correios em até dez (10) dias úteis do recebimento ou será estornado o seu valor no prazo 7 dias.

Em caso de pedido de troca ou devolução do produto por motivos de insatisfação, tamanho, cor, ou outra divergência, faremos uma análise de qualidade e caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao Usuário sem aviso prévio, que será obrigado a recebê-lo.